Obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru v kamennej prevádzkarni (showroome) predávajúceho, pri rezervácii osobných konzultácií prostredníctvom webového sídla predávajúceho, pri predaji tovaru na diaľku, ak predávajúci takýto spôsob predaja umožňuje, a pri uzatváraní kúpnych zmlúv mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, najmä počas návštev u zákazníkov doma.
Dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 94/2013 Z. z. o puncovníctve a skúšaní drahých kovov (puncový zákon) a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Článok I. — Identifikačné údaje predávajúceho
Predávajúci:
Lívia Tkáčová
IČO: 55151043
E-mail: info@sperkyvia.sk
Kamenná prevádzkareň (showroom):
Sama Chalúpku 1227/1, 071 01 Michalovce
Návšteva showroomu je možná na základe vopred dohodnutého termínu.
Adresa na uplatnenie reklamácií:
Sama Chalúpku 1227/1, 071 01 Michalovce
Adresa na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy:
TaT gold, s.r.o., Námestie Slobody 27/14, 066 01 Humenné
Článok II. — Vymedzenie základných pojmov
1. Predávajúci (v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. aj ako „obchodník“) je vyššie uvedená fyzická osoba – podnikateľ, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
2. Kupujúci je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do zmluvného vzťahu s predávajúcim, a to buď uzavretím kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom e-shopu, alebo uzavretím kúpnej zmluvy osobne v showroome predávajúceho.
3. Spotrebiteľ je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
4. Kupujúci – podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČO). Na vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. ani spotrebiteľské ustanovenia Občianskeho zákonníka, ale príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
5. E-shop je internetový obchod predávajúceho prevádzkovaný na príslušnej webovej adrese, prostredníctvom ktorého dochádza k uzatváraniu kúpnych zmlúv na diaľku.
6. Showroom / Predajňa je kamenná prevádzkareň predávajúceho na adrese uvedenej v článku I týchto VOP, slúžiaca na osobnú prezentáciu šperkov a vzoriek obrúčok, meranie veľkosti prstov, odborné poradenstvo, uzatváranie zmlúv v prevádzkarni a osobný odber tovaru.
7. Skladový tovar je tovar (šperky, hotové prstene a doplnky), ktorý je vopred sériovo vyrobený a predávaný v pevne stanovených parametroch, veľkostiach a vyhotoveniach bez dodatočných individuálnych úprav na žiadosť kupujúceho.
8. Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru je tovar, ktorý nie je vopred vyrobený a ktorý sa vyrába na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa, prípadne tovar jednoznačne určený pre konkrétneho spotrebiteľa.
- Za takýto tovar môžu byť podľa okolností považované najmä individuálne navrhnuté a vyrobené obrúčky alebo šperky s personalizovaným gravírovaním.
- Samotný výber zo štandardne ponúkaných veľkostí, farieb alebo variantov tovaru bez ďalších individuálnych úprav nemusí predstavovať výrobu na mieru v zmysle zákona.
9. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie tovaru za dohodnutú kúpnu cenu.
Článok III. — Rezervácia termínu osobnej konzultácie v showroome alebo u zákazníka doma
1. Predávajúci umožňuje zákazníkom prostredníctvom rezervačného formulára na svojom webovom sídle rezervovať si termín osobnej konzultácie v showroome predávajúceho alebo na mieste dohodnutom so zákazníkom, najmä v jeho domácnosti.
2. Zákazník si v rezervačnom formulári zvolí typ návštevy, preferovaný dátum a čas konzultácie a uvedie kontaktné údaje potrebné na zabezpečenie rezervácie. V prípade konzultácie mimo showroomu sa miesto stretnutia dohodne individuálne.
3. Samotná rezervácia a jej potvrdenie nepredstavujú uzatvorenie kúpnej zmluvy ani povinnosť zákazníka zakúpiť tovar. K uzavretiu kúpnej zmluvy môže dôjsť až na základe následného prejavu vôle zmluvných strán.
4. Potvrdenie rezervácie termínu zašle predávajúci zákazníkovi automaticky na ním zadanú e-mailovú adresu.
5. Zákazník má právo rezervovaný termín kedykoľvek bezplatne zrušiť alebo požiadať o jeho zmenu prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
6. Ak sa zákazník počas konzultácie rozhodne zakúpiť tovar alebo objednať výrobu šperku, spôsob a miesto uzavretia kúpnej zmluvy sa posudzujú podľa skutočných okolností jej uzavretia. Na zmluvy uzavreté v prevádzkových priestoroch predávajúceho sa spravidla nevzťahuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho sa uplatňujú príslušné ustanovenia uvedeného zákona vrátane pravidiel o odstúpení od zmluvy a zákonných výnimiek.
7. Návšteva showroomu alebo konzultácia u zákazníka doma sa uskutoční až po potvrdení rezervovaného termínu predávajúcim. Rezervácia termínu nezaručuje dostupnosť konkrétneho výrobku ani jeho okamžité dodanie.
Článok IV. — Uzatváranie kúpnych zmlúv mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
1. Ak dôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy počas osobnej návštevy predávajúceho u zákazníka doma alebo na inom mieste mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, právny režim zmluvy sa posudzuje podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Pred uzavretím takejto zmluvy predávajúci poskytne spotrebiteľovi zákonom požadované predzmluvné informácie, najmä informácie o vlastnostiach tovaru, celkovej cene, dodacích a platobných podmienkach, zodpovednosti za vady a o práve na odstúpenie od zmluvy alebo o zákonnej výnimke z tohto práva.
3. Spotrebiteľovi sa poskytne vyhotovenie uzavretej zmluvy alebo potvrdenie o jej uzavretí v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
4. Ak spotrebiteľovi vzniká právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, môže ho uplatniť v zákonnej lehote a za podmienok ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z.
5. Ustanoveniami tohto článku nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy.
Článok V. — Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy cez e-shop
1. Tieto ustanovenia sa vzťahujú na nákup tovaru uskutočnený na diaľku prostredníctvom rozhrania e-shopu.
2. Pred odoslaním objednávky sú kupujúcemu v prostredí e-shopu jasne a zrozumiteľne poskytnuté predzmluvné informácie v zmysle § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä informácie o hlavných vlastnostiach tovaru, predajnej cene vrátane všetkých daní a poplatkov, nákladoch na dopravu, platobných a dodacích podmienkach, poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy (alebo o jeho neexistencii pri tovare na mieru) a zodpovednosti za vady.
3. Kupujúci vyberie tovar, požadované parametre a množstvo a vloží ho do virtuálneho nákupného košíka. V ďalších krokoch objednávkového procesu zvolí spôsob dopravy, spôsob platby a vyplní požadované fakturačné a doručovacie údaje.
4. Pred definitívnym odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť všetky zadané údaje a opraviť prípadné chyby.
5. Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo s jednoznačným textovým označením potvrdzujúcim povinnosť platby (napr. „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobná jednoznačná formulácia v zmysle § 15 zákona č. 108/2024 Z. z.). Odoslanie objednávky predstavuje záväzný návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy.
6. Predávajúci bezodkladne po doručení objednávky potvrdí jej prijatie zaslaním informatívneho e-mailu na e-mailovú adresu kupujúceho. Toto potvrdenie obsahuje rekapituláciu objednaného tovaru, konečnú cenu, zvolený spôsob úhrady a dopravy a tieto VOP v textovej podobe (trvanlivom médiu). Doručením tohto potvrdenia o prijatí objednávky dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.
7. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi.
Článok VI. — Špecifiká zákazkovej výroby obrúčok a tovaru na mieru
1. Pri objednávaní svadobných obrúčok, zásnubných prsteňov a iných šperkov vyrábaných na zákazku alebo tovaru upravovaného podľa požiadaviek kupujúceho (gravírovanie, špecifická veľkosť, voľba kovov a kameňov) si kupujúci volí presné parametre šperku.
2. Zodpovednosť za presnosť zadaných rozmerov a textov: Kupujúci je povinný pred potvrdením zákazky skontrolovať správnosť ním zadaných individuálnych parametrov, najmä veľkosti, textu gravírovania a ďalších špecifikácií. Predávajúci nezodpovedá za nesúlad výrobku s očakávaním kupujúceho, ktorý vznikol výlučne v dôsledku nesprávnych údajov poskytnutých kupujúcim, ak bol výrobok vyhotovený v súlade s odsúhlasenou špecifikáciou. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
3. Záloha na výrobu: Pri objednávke tovaru vyrábaného na mieru je kupujúci povinný uhradiť preddavok vo výške 50 % z dohodnutej kúpnej ceny, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Preddavok sa započítava na celkovú kúpnu cenu tovaru. Predávajúci začne s výrobou po pripísaní preddavku na svoj bankový účet a po odsúhlasení všetkých výrobných špecifikácií kupujúcim. V prípade zániku kúpnej zmluvy sa zaplatený preddavok vysporiada podľa dôvodu zániku zmluvy a príslušných ustanovení právnych predpisov. Zaplatenie preddavku nemá za následok obmedzenie zákonných práv kupujúceho, najmä práv zo zodpovednosti za vady alebo práva na odstúpenie od zmluvy, ak mu toto právo podľa zákona patrí.
4. Výrobná lehota: Štandardná predpokladaná lehota výroby obrúčok a iných šperkov na mieru je 3 až 7 týždňov odo dňa pripísania dohodnutého preddavku na bankový účet predávajúceho a odsúhlasenia všetkých výrobných špecifikácií kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Konkrétny termín dodania tovaru bude kupujúcemu oznámený a dohodnutý pred uzavretím kúpnej zmluvy. V prípade expresnej výroby môže byť po predchádzajúcej dohode účtovaný osobitný príplatok, ktorého výška musí byť kupujúcemu oznámená pred uzavretím zmluvy.
5. Zákonné vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy: Predávajúci týmto v súlade s § 15 ods. 1 písm. i) a § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. výslovne poučuje kupujúceho – spotrebiteľa, že pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (zákazková výroba obrúčok a gravírovaných šperkov) spotrebiteľ NEMÁ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Článok VII. — Kúpna cena a platobné podmienky
1. Všetky ceny tovaru a služieb uvedené v e-shope a v kamennej prevádzkarni sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare alebo objednávke výslovne uvedené inak. Výška nákladov na dopravu je kupujúcemu oznámená v nákupnom košíku pred záväzným odoslaním objednávky. Pred potvrdením objednávky je kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane všetkých prípadných nákladov na dopravu a ďalších poplatkov.
2. Predajná cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky je pre obe strany záväzná.
3. Kupujúci môže kúpnu cenu za tovar a náklady na doručenie uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:
a) online platobnou kartou alebo prostredníctvom online platobnej brány priamo pri dokončení objednávky v e-shope;
b) v hotovosti alebo platobnou kartou osobne v showroome predávajúceho pri osobnom odbere tovaru alebo zadaní zákazky na predajni.
4. Predávajúci vydá kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Doklad o kúpe môže byť kupujúcemu poskytnutý v elektronickej alebo listinnej podobe. Zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady nie sú podmienené vydaním osobitného záručného listu. Ak predávajúci poskytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady aj dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku, informuje kupujúceho o jej podmienkach v súlade s § 626 Občianskeho zákonníka.
5. V súlade so zákonom č. 18/1996 Z. z. o cenách sa pri platbách v hotovosti výsledná suma nákupu zaokrúhľuje na najbližších 5 eurocentov podľa zákonných matematických pravidiel.
Článok VIII. — Dodacie podmienky, doprava a osobný odber
1. Spôsoby dodania tovaru:
a) Kuriérskou službou priamo na adresu určenú kupujúcim prostredníctvom Slovenskej pošty. Tovar z drahých kovov vyššej hodnoty je predávajúcim vždy zasielaný ako poistená zásielka.
b) Osobným odberom v showroome predávajúceho na adrese Sama Chalúpku 1227/1, 071 01 Michalovce, na základe vopred dohodnutého a predávajúcim potvrdeného termínu. O pripravenosti tovaru na osobný odber bude kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Osobný odber je bezplatný.
2. Dodacia lehota:
a) Pri skladovom tovare predávajúci expeduje tovar spravidla do 2 až 5 pracovných dní od prijatia platby (najneskôr v zákonnej lehote do 30 dní od uzavretia zmluvy).
b) Pri tovare vyrábanom na mieru sa lehota výroby a termín dodania určujú v súlade s článkom VI ods. 4 týchto VOP. Štandardná predpokladaná výrobná lehota je 3 až 7 týždňov, pričom konkrétny termín dodania sa dohodne s kupujúcim pred uzavretím kúpnej zmluvy. O dokončení výroby a pripravenosti tovaru na odoslanie alebo osobný odber bude kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. V prípade osobného odberu sa termín prevzatia dohodne individuálne.
3. Prechod nebezpečenstva škody na tovare: Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia a náhodného zhoršenia tovaru prechádza z predávajúceho na kupujúceho – spotrebiteľa až okamihom, kedy spotrebiteľ (alebo ním splnomocnená tretia osoba odlišná od dopravcu) tovar fyzicky prevezme.
4. Prevzatie tovaru: Kupujúcemu sa odporúča pri doručení skontrolovať neporušenosť vonkajšieho obalu zásielky. Ak kupujúci zistí zjavné vonkajšie poškodenie obalu prepravného balíka, odporúča sa spísať s kuriérom škodový zápis alebo zásielku neprevziať. Týmto odporúčaním nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa z chybného plnenia.
Článok IX. — Predaj drahých kovov a puncová kontrola
1. Predávajúci vykonáva obchodnú činnosť s výrobkami z drahých kovov v súlade so zákonom č. 94/2013 Z. z. o puncovníctve a skúšaní drahých kovov (puncový zákon). Predávajúci je registrovaný na Puncovom úrade Slovenskej republiky a plní príslušné evidenčné a oznamovacie povinnosti ustanovené týmto zákonom.
2. Predávajúci zabezpečuje, aby výrobky z drahých kovov ponúkané na predaj spĺňali požiadavky zákona č. 94/2013 Z. z. o puncovníctve a skúšaní drahých kovov (puncový zákon), vrátane požiadaviek na ich kontrolu a označovanie. Výrobky podliehajúce povinnej puncovej kontrole musia byť úradne označené v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Výrobky, na ktoré sa vzťahuje zákonná výnimka z povinnej puncovej kontroly, musia spĺňať požiadavky na označovanie ustanovené pre príslušnú kategóriu výrobkov. Tovar s veľmi nízkou hmotnosťou, ktorý nepodlieha povinnej puncovej kontrole podľa § 24 ods. 1 písm. a) tretieho bodu puncového zákona, sa označuje rýdzostným číslom podľa § 25 ods. 1 puncového zákona.
3. Predávajúci zabezpečuje sprístupnenie vyobrazenia slovenských puncových značiek na prístupnom a viditeľnom mieste v kamennej prevádzkarni v súlade s § 35 ods. 3 puncového zákona. Informácie o označovaní výrobkov z drahých kovov môže predávajúci sprístupniť aj prostredníctvom svojho internetového obchodu.
4. Pri určovaní hmotnosti drahých kovov a výrobkov z drahých kovov predávajúci postupuje podľa § 33 ods. 3 a 4 puncového zákona a príslušných metrologických predpisov. Predávajúci používa určené meradlá v prípadoch, v ktorých to vyžadujú právne predpisy, a zabezpečuje splnenie požiadaviek na ich používanie a overovanie.
5. Pri predaji výrobkov z drahých kovov predávajúci vydáva kupujúcemu doklad o kúpe obsahujúci údaje požadované príslušnými právnymi predpismi, najmä druh výrobku, jeho cenu, hmotnosť a rýdzosť. Povinnosť uvádzania hmotnosti na doklade sa podľa § 35 ods. 2 puncového zákona nevzťahuje na predaj strieborného tovaru, ktorého hmotnosť nie je vyššia ako 10 gramov.
Článok X. — Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
1. Tieto ustanovenia sa vzťahujú výlučne na kúpne zmluvy uzatvorené so spotrebiteľom na diaľku prostredníctvom e-shopu.
2. Zákonná lehota na odstúpenie: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak. Za deň prevzatia tovaru sa považuje deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
Ak sa:
a) tovary objednané v jednej objednávke dodávajú samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru,
b) tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov dodáva postupne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred prevzatím tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.
3. Predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy: Ak predávajúci neposkytne spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy zákonom požadované poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z., spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy až do uplynutia 12 mesiacov od skončenia pôvodnej lehoty na odstúpenie. Ak predávajúci poskytne uvedené poučenie dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začiatku plynutia pôvodnej lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa dodatočného poskytnutia poučenia. Uvedené pravidlá sa uplatňujú v rozsahu a za podmienok ustanovených v § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z.
4. Zákonná výnimka – tovar na mieru: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z., ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru. Táto výnimka sa uplatňuje iba v prípadoch, keď konkrétny tovar skutočne spĺňa zákonné podmienky. O neuplatnení práva na odstúpenie musí byť spotrebiteľ zrozumiteľne informovaný pred uzavretím zmluvy. Uvedenou výnimkou nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru.
5. Postup pri odstúpení od zmluvy (pri skladovom tovare):
a) Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo prostredníctvom e-mailu zaslaného na kontaktné adresy predávajúceho, prípadne s využitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP (Formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamačný protokol (PDF)). Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie pred jej uplynutím.
b) Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho osobne odovzdať na adrese prevádzkarne predávajúceho.
c) Priame náklady na vrátenie tovaru znáša v zmysle § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ. Zásielky odoslané na dobierku predávajúci nepreberá. Vzhľadom na povahu a hodnotu šperkov predávajúci odporúča zásielku s tovarom poistiť.
6. Stav vráteného tovaru: Spotrebiteľ má právo tovar po doručení rozbaliť a vyskúšať spôsobom nevyhnutným na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (obdobne, ako je to obvyklé pri nákupe v kamennom obchode). Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy a vlastností tovaru (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).
7. Vrátenie platieb predávajúcim: Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený späť. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, ak sa výslovne nedohodnú inak.
8. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak. Ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve predávajúceho u spotrebiteľa alebo v súvislosti s ňou, prípadne na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou, lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., pri zohľadnení osobitných pravidiel platných pre nevyžiadané návštevy a predajné akcie. Uvedené ustanovenia nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
9. Odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania: Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku aj prostredníctvom osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy sprístupnenej v internetovom obchode predávajúceho. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je v internetovom obchode zreteľne označená a ľahko dostupná počas plynutia zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľovi umožňuje poskytnúť alebo potvrdiť údaje potrebné na identifikáciu zmluvy a oznámiť rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Predávajúci umožní spotrebiteľovi potvrdiť oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom príslušnej potvrdzovacej funkcie a bezodkladne mu zašle potvrdenie o doručení oznámenia na trvanlivom médiu. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy aj iným zákonom prípustným spôsobom, najmä e-mailom alebo v listinnej podobe.
Článok XI. — Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok sa spravuje príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení novely č. 108/2024 Z. z. (§ 619 až § 624 OZ) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Rozsah zákonnej zodpovednosti za vady (§ 619 OZ):
- Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
- Predaná vec musí spĺňať dohodnuté požiadavky (vlastnosti, akosť, vyhotovenie zodpovedajúce zmluve, vzorke alebo špecifikácii na mieru) a všeobecné požiadavky (vhodnosť na bežný účel, obvyklé vlastnosti tohto druhu tovaru).
- Ak sa vada prejaví do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Uvedené pravidlo sa uplatňuje v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka.
2. Lehota na vytknutie vady (§ 621 ods. 3 OZ):
- Kupujúci – spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady (dvoch rokov od dodania tovaru).
3. Zákonné nároky kupujúceho pri vytknutí vady:
- Primárne nároky — odstránenie vady (§ 623 OZ): Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou veci alebo výmenou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci v súlade s § 623 Občianskeho zákonníka a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka.
- Sekundárne nároky — zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (§ 624 OZ): Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v primeranej lehote,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov,
c) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
e) predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote. - Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.
- Ak predávajúci zodpovedá za vytknutú vadu, odstráni ju opravou alebo výmenou v súlade s § 623 Občianskeho zákonníka bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
4. Postup pri uplatnení reklamácie (vytknutí vady):
a) Kupujúci môže vytknúť vadu osobne v prevádzkarni predávajúceho na adrese Sama Chalúpku 1227/1, 071 01 Michalovce, alebo prostredníctvom e-mailovej adresy info@sperkyvia.sk. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady vrátane sprístupnenia reklamovaného tovaru, ak je to potrebné.
b) Kupujúci je pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady povinný preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený u predávajúceho. Na tento účel môže predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad) alebo iný hodnoverný dôkaz umožňujúci identifikáciu konkrétneho nákupu. Kupujúci zároveň uvedie opis vytknutej vady a svoje kontaktné údaje. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady môže využiť reklamačný formulár predávajúceho (Formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamačný protokol (PDF)), jeho použitie však nie je povinné.
c) Tovar odosielaný na reklamáciu sa odporúča bezpečne zabaliť a poistiť. Predávajúci nepreberá zásielky odoslané na dobierku.
d) Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu reklamovaného tovaru, opis vytknutej vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto dôvodu znáša predávajúci. Predávajúci informuje kupujúceho o odstránení vady a spôsobe jej odstránenia. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.
5. Výluky zo zodpovednosti za vady: Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia tovaru, ktoré vznikli až po jeho dodaní v dôsledku okolností, za ktoré podľa právnych predpisov nezodpovedá, najmä:
a) bežného opotrebovania šperku spôsobeného jeho riadnym používaním, napríklad prirodzeného poškriabania povrchu alebo postupnej straty lesku,
b) mechanického poškodenia spôsobeného nesprávnym používaním, pádom, nárazom alebo pôsobením nadmernej sily,
c) poškodenia spôsobeného nesprávnou starostlivosťou alebo pôsobením chemických látok, ak takéto poškodenie nevyplýva z vady výrobku,
d) neodborného zásahu, opravy alebo úpravy šperku vykonanej kupujúcim alebo treťou osobou.
Uvedené okolnosti samy osebe nepredstavujú dôvod na odmietnutie zodpovednosti za vady, pokiaľ reklamovaná vada s týmito okolnosťami nesúvisí. Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady ani zákonné pravidlá týkajúce sa dôkazného bremena.
Článok XII. — Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
1. Žiadosť o nápravu
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho iné práva. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu info@sperkyvia.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho uvedenú v článku I týchto VOP.
2. Právo na alternatívne riešenie sporu
Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov
Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ktorej internetová stránka je www.soi.sk. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky www.economy.gov.sk v časti Ochrana spotrebiteľa – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.
4. Podanie návrhu a súdne riešenie sporu
Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, prípadne prostredníctvom formulára sprístupneného príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov. Alternatívne riešenie sporu predstavuje mimosúdny spôsob riešenia spotrebiteľských sporov. Podaním návrhu nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
5. Informačná povinnosť predávajúceho
Ak predávajúci zamietne žiadosť spotrebiteľa o nápravu, informuje ho na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v súlade s § 11 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z.
Článok XIII. — Orgány dozoru a kontroly
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonávajú v rozsahu svojej pôsobnosti príslušné orgány štátnej správy:
1. Ochrana spotrebiteľa a vnútorný trh:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dozoru
Tel. č.: 051/772 15 97
Web: www.soi.sk
2. Puncová kontrola a predaj drahých kovov:
Puncový úrad Slovenskej republiky
Kvačalova 26, 821 08 Bratislava 2
Tel. č.: +421 2 554 256 09
E-mail: puncovyurad@puncovyurad.gov.sk
Web: www.puncovyurad.gov.sk
3. Ochrana osobných údajov:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Web: dataprotection.gov.sk/uoou
Článok XIV. — Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim. Odchylné dojednania v písomnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
2. Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vo veciach neupravených týmito VOP sa použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov SR.
3. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
4. Predávajúci je oprávnený tieto VOP primerane meniť do budúcna, najmä z dôvodu zmien platnej legislatívy alebo obchodného modelu. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovom sídle predávajúceho. Pre kupujúceho je záväzné to znenie VOP, ktoré bolo platné a účinné v okamihu odoslania objednávky alebo uzatvorenia zmluvy. Predávajúci archivuje jednotlivé historické verzie VOP.
5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. 10. 2026.
Príloha
Formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamačný protokol (PDF) – časť A: formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, časť B: reklamačný protokol.